FAQs
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur le site ?
Tous les prix sont en CAD.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours pour que votre commande soit expédiée, les délais d’expédition moyens sont de 15 à 21 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas de numéro de suivi après 7 affaires, veuillez nous envoyer un e-mail à "infos@nybaobab.com".
Je ne suis pas amoureux de ma commande, puis-je la retourner ? Que se passe-t-il s’il y a un problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 %, si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et un numéro de commande sur les colis retournés.
Veuillez noter que si votre colis est en route, vous devez attendre qu’il arrive et le retourner avant de recevoir un remboursement.
J’ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez manqué d’orthographe ou si vous avez automatiquement rempli une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l’adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à "infos@nybaobab.com".
Si l’adresse indiquée est erronée, nous pouvons changer l’adresse pour la bonne dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures suivant la soumission incorrecte.
Combien de temps prend l’expédition ?
Les délais d’expédition varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de distribution en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison moyen est de 15 à 25 jours ouvrables.
J’ai une question à laquelle je n’ai pas trouvé de réponse, pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Absolument! Nous sommes là pour vous aider !
Veuillez nous envoyer un e-mail à "infos@nybaobab.com" et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
Nous recevons un grand nombre d’e-mails, si vous souhaitez obtenir une réponse rapide s’il vous plaît joindre votre numéro de commande.